قیف خرید (Sales Funnel) در فروشگاه اینترنتی، مسیر حرکت مشتری از لحظه ورود به سایت تا تکمیل خرید را نشان می‌دهد. بهینه سازی این قیف به معنای افزایش نرخ تبدیل و افزایش فروش است. در این مقاله، 16 نکته کلیدی برای بهینه سازی قیف خرید فروشگاه اینترنتی را بررسی می‌کنیم:

• ✅

  1. سرعت بارگذاری سایت را بهینه کنید:

  سرعت پایین سایت، یکی از اصلی ترین دلایل ترک سایت توسط کاربران است.
• ✅

  3. ناوبری آسان و بصری:

  دسترسی آسان به محصولات و اطلاعات مورد نیاز را برای کاربران فراهم کنید.
• ✅

  4. جستجوی قدرتمند و دقیق:

  به کاربران کمک کنید تا به سرعت محصول مورد نظر خود را پیدا کنند.
• ✅

  5. بهره‌گیری از تصاویر و ویدیوهای با کیفیت:

  محصولات خود را به بهترین شکل ممکن به نمایش بگذارید.
• ✅

  6. ارائه توضیحات کامل و دقیق محصول:

  اطلاعات کافی در مورد محصول ارائه دهید تا ابهامات مشتری رفع شود.
• ✅

  7. نظرات و امتیازات مشتریان را نمایش دهید:

  اعتماد مشتریان را جلب کنید.
• ✅

  8. دکمه های “افزودن به سبد خرید” واضح و برجسته:

  فرآیند خرید را برای کاربران آسان کنید.



• ✅

  9. سبد خرید واضح و قابل ویرایش:

  به کاربران امکان ویرایش و حذف محصولات را بدهید.
• ✅

  10. فرآیند پرداخت ساده و سریع:

  پیچیدگی فرآیند پرداخت، یکی از عوامل اصلی انصراف مشتریان از خرید است.
• ✅

  11. ارائه گزینه های پرداخت متنوع:

  به کاربران امکان انتخاب روش پرداخت مورد نظر خود را بدهید.
• ✅

  12. ارائه گواهی امنیت SSL:

  به مشتریان اطمینان دهید که اطلاعات پرداخت آنها امن است.
• ✅

  13. سیاست های بازگشت کالا و ضمانت را به وضوح مشخص کنید:

  به مشتریان حس امنیت و اطمینان را القا کنید.
• ✅

  14. پشتیبانی آنلاین و پاسخگویی سریع:

  به سوالات و مشکلات مشتریان به سرعت پاسخ دهید.
• ✅

  15. بهره‌گیری از پیشنهادات ویژه و تخفیف ها:

  مشتریان را به خرید تشویق کنید.



• ✅

  16. پیگیری سبدهای خرید رها شده:

  با ارسال ایمیل یا پیامک، مشتریان را به تکمیل خرید ترغیب کنید.

با پیاده سازی این نکات، می‌توانید نرخ تبدیل فروشگاه اینترنتی خود را به طور چشمگیری افزایش دهید.

به خاطر داشته باشید که بهبود قیف خرید یک فرآیند مستمر است و نیاز به بررسی و تحلیل مداوم دارد.

16 نکته برای بهینه‌سازی قیف خرید فروشگاه اینترنتی

1. بهبود سرعت بارگذاری صفحات

از ابزارهای تست سرعت مانند گوگل PageSpeed Insights استفاده کنید تا مشکلات را شناسایی و رفع کنید. بهینه‌سازی تصاویر، بهره‌گیری از CDN و انتخاب هاستینگ مناسب می‌تواند به بهبود سرعت کمک کند. یک ثانیه تاخیر در بارگذاری صفحه می‌تواند نرخ تبدیل را به شدت کاهش دهد. سعی کنید حجم تصاویر را بدون افت کیفیت، کاهش دهید. از تکنیک Lazy Loading برای بارگذاری تصاویر استفاده کنید تا فقط تصاویر قابل مشاهده برای کاربر، لود شوند. کش کردن صفحات وب‌سایت نیز تاثیر بسزایی در سرعت بارگذاری خواهد داشت.

2. طراحی جذاب و کاربرپسند

طراحی وب‌سایت شما باید جذاب، مدرن و کاربرپسند باشد. بهره‌گیری از رنگ‌ها و فونت‌های مناسب، ناوبری آسان و چیدمان منطقی عناصر، تجربه کاربری بهتری ایجاد می‌کند. به اصول UI/UX توجه کنید و طراحی واکنش‌گرا (Responsive) را در نظر داشته باشید. سعی کنید طراحی ساده و مینیمالیستی را انتخاب کنید تا کاربر به راحتی بتواند محصول مورد نظر خود را پیدا کند. از تصاویر با کیفیت بالا برای نمایش محصولات خود استفاده کنید. دسته بندی محصولات را به درستی انجام دهید تا کاربر سردرگم نشود. فیلترهای مناسب برای جستجوی آسان‌تر محصولات در نظر بگیرید. از فضای سفید (White Space) به درستی استفاده کنید تا طراحی شلوغ به نظر نرسد.

3. نمایش واضح اطلاعات محصول

اطلاعات کامل و دقیقی از محصول ارائه دهید. شامل توضیحات جامع، تصاویر با کیفیت بالا، ابعاد، وزن، جنس و سایر مشخصات فنی مهم. نظرات و امتیازات کاربران را نمایش دهید تا اعتماد مشتریان افزایش یابد. ویدیوهای معرفی محصول می‌توانند تاثیر زیادی در تصمیم‌گیری خرید داشته باشند. اطلاعات مربوط به گارانتی و خدمات پس از فروش را به وضوح مشخص کنید. در صورت امکان، ابعاد و اندازه محصول را به صورت تصویری نمایش دهید. از زبان ساده و قابل فهم برای نوشتن توضیحات محصول استفاده کنید.

4. ساده‌سازی فرآیند ثبت‌نام و ورود

فرآیند ثبت‌نام و ورود باید سریع و آسان باشد. از فرم‌های کوتاه و مختصر استفاده کنید و امکان ورود با حساب‌های شبکه‌های اجتماعی را فراهم کنید. درخواست اطلاعات غیر ضروری را به حداقل برسانید. امکان بازیابی رمز عبور را به سادگی فراهم کنید. از پیام‌های راهنما برای هدایت کاربران در فرآیند ثبت‌نام استفاده کنید. اجازه دهید کاربران به عنوان مهمان خرید کنند، بدون نیاز به ثبت‌نام اجباری. به کاربران اطلاع دهید که اطلاعات آنها نزد شما امن است. پس از ثبت‌نام، یک ایمیل خوشامدگویی ارسال کنید.

5. نمایش هزینه‌های پنهان

هزینه‌های حمل و نقل، مالیات و سایر هزینه‌های اضافی را در همان ابتدا و قبل از رسیدن به صفحه پرداخت به کاربر نمایش دهید. پنهان کردن هزینه‌ها می‌تواند منجر به ترک سبد خرید شود. شفافیت در هزینه‌ها، اعتماد مشتریان را جلب می‌کند. هزینه‌های حمل و نقل را بر اساس آدرس و وزن سفارش محاسبه کنید. امکان انتخاب روش‌های مختلف حمل و نقل را فراهم کنید. در صورت امکان، حمل و نقل رایگان را برای سفارشات بالای یک مبلغ مشخص ارائه دهید. هزینه بسته‌بندی را به صورت جداگانه محاسبه و نمایش دهید. به کاربران اطلاع دهید که آیا مالیات بر ارزش افزوده به قیمت محصولات اضافه می‌شود یا خیر.

6. ارائه روش‌های پرداخت متنوع

روش‌های پرداخت متنوعی را ارائه دهید تا کاربران بتوانند به راحتی و با روش مورد علاقه خود پرداخت کنند. شامل کارت‌های اعتباری، پرداخت آنلاین، پرداخت در محل و غیره. به امنیت درگاه پرداخت توجه ویژه داشته باشید. از درگاه‌های پرداخت معتبر و شناخته شده استفاده کنید. امکان پرداخت از طریق کیف پول الکترونیکی را نیز فراهم کنید. پرداخت قسطی را برای محصولات گران‌قیمت در نظر بگیرید. به کاربران اطمینان دهید که اطلاعات کارت بانکی آنها به صورت امن پردازش می‌شود. در صورت امکان، از درگاه‌های پرداخت بین‌المللی نیز پشتیبانی کنید.

7. ایجاد حس فوریت

با بهره‌گیری از ترفندهای روانشناختی، حس فوریت را در کاربران ایجاد کنید. مثلا نمایش تعداد محدود محصولات باقی‌مانده، تخفیف‌های محدود زمانی و یا ارسال رایگان برای مدت محدود. از تایمر شمارش معکوس برای نمایش زمان باقی‌مانده تخفیف استفاده کنید. محصولات پرطرفدار و پرفروش را برجسته کنید. از عباراتی مانند “فرصت را از دست ندهید!” و “تعداد محدود!” استفاده کنید. پیشنهادات ویژه و شخصی‌سازی شده را به کاربران نمایش دهید. نظرات مثبت مشتریان را در صفحه محصول به نمایش بگذارید. مشتریان را تشویق کنید تا نظرات خود را در مورد محصولات ثبت کنند.

8. پیگیری سبد خریدهای رها شده

بسیاری از کاربران سبد خرید خود را بدون تکمیل خرید رها می‌کنند. با ارسال ایمیل یا پیامک یادآوری، آنها را تشویق کنید تا خرید خود را تکمیل کنند. ارائه کد تخفیف یا پیشنهاد ویژه می‌تواند انگیزه خوبی برای تکمیل خرید باشد. دلیل رها کردن سبد خرید را از کاربران بپرسید تا بتوانید مشکلات را شناسایی و رفع کنید. اطلاعات تماس کاربر را قبل از خروج از سایت دریافت کنید. ایمیل یادآوری را در زمان مناسب و با لحنی دوستانه ارسال کنید. پیشنهاد حمل و نقل رایگان را برای تکمیل خرید ارائه دهید. به کاربران اطمینان دهید که محصولات موجود در سبد خرید آنها برای مدت محدودی رزرو شده است.

9. ارائه پشتیبانی آنلاین

ارائه پشتیبانی آنلاین از طریق چت زنده، تلفن یا ایمیل، می‌تواند به رفع ابهامات و پاسخگویی به سوالات کاربران کمک کند. پشتیبانی سریع و کارآمد، اعتماد مشتریان را افزایش می‌دهد. به سوالات کاربران در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخ دهید. از ابزارهای چت زنده با قابلیت‌های پیشرفته استفاده کنید. یک بخش سوالات متداول (FAQ) جامع و کامل ایجاد کنید. اطلاعات تماس خود را به وضوح در وب‌سایت نمایش دهید. به کاربران اجازه دهید تا از طریق شبکه‌های اجتماعی با شما در ارتباط باشند. از سیستم تیکتینگ برای مدیریت درخواست‌های پشتیبانی استفاده کنید.

10. بهینه‌سازی برای موبایل

با توجه به افزایش بهره‌گیری از موبایل برای خرید آنلاین، وب‌سایت شما باید برای دستگاه‌های موبایل بهینه شده باشد.طراحی واکنش‌گرا (Responsive) و تجربه کاربری مناسب در موبایل، ضروری است.سرعت بارگذاری صفحات در موبایل را بهینه کنید.از دکمه‌های بزرگ و قابل لمس استفاده کنید.فرم‌های کوتاه و ساده را برای موبایل طراحی کنید.از تصاویر بهینه شده برای موبایل استفاده کنید.ناوبری آسان و منطقی را در موبایل فراهم کنید.نمایش نظرات و امتیازات مشتریان، اعتماد سایر کاربران را به محصولات و خدمات شما افزایش می‌دهد.تشویق کاربران به ثبت نظر و امتیاز، می‌تواند به بهبود قیف خرید کمک کند.

به نظرات منفی نیز پاسخ دهید و سعی کنید مشکلات را حل کنید.

از ابزارهای جمع‌آوری و نمایش نظرات مشتریان استفاده کنید.نظرات مثبت را در صفحه اصلی وب‌سایت به نمایش بگذارید.به مشتریانی که نظر ثبت می‌کنند، پاداش دهید.از نظرات مشتریان برای بهبود کیفیت محصولات و خدمات خود استفاده کنید.به کاربران اجازه دهید تا نظرات خود را بر اساس مفید بودن، رتبه‌بندی کنند.

12. ارائه پیشنهادات ویژه و تخفیف‌ها

ارائه پیشنهادات ویژه، تخفیف‌ها و کدهای تخفیف، می‌تواند کاربران را به خرید ترغیب کند. این پیشنهادات می‌توانند به صورت دوره‌ای، فصلی یا برای مناسبت‌های خاص ارائه شوند. تخفیف‌ها را به صورت جذاب و برجسته نمایش دهید. کدهای تخفیف را به راحتی در دسترس کاربران قرار دهید. پیشنهادات ویژه را به صورت شخصی‌سازی شده به کاربران ارائه دهید. از کمپین‌های بازاریابی ایمیلی برای اطلاع‌رسانی تخفیف‌ها استفاده کنید. تخفیف‌ها را برای محصولات پرطرفدار و پرفروش در نظر بگیرید. همکاری با اینفلوئنسرها برای تبلیغ تخفیف‌ها می‌تواند موثر باشد.

13. ساده‌سازی فرآیند بازگشت کالا

یک فرآیند بازگشت کالا آسان و بدون دردسر، اعتماد مشتریان را افزایش می‌دهد. سیاست‌های بازگشت کالا را به وضوح در وب‌سایت خود ذکر کنید. به کاربران اجازه دهید تا به راحتی درخواست بازگشت کالا را ثبت کنند. هزینه بازگشت کالا را در صورت امکان، بر عهده بگیرید. به سرعت به درخواست‌های بازگشت کالا رسیدگی کنید. امکان تعویض کالا را نیز فراهم کنید. بازگشت کالا را در بازه زمانی مشخص و معقول امکان‌پذیر کنید. به کاربران در مورد روند بازگشت کالا، اطلاع‌رسانی کنید.

14. تست A/B

برای بهبود مداوم قیف خرید، از تست A/B استفاده کنید. تغییرات مختلف را در وب‌سایت خود ایجاد کنید و نتایج را بررسی کنید تا ببینید کدام تغییرات بیشترین تاثیر را دارند. تغییرات کوچک را به صورت تدریجی اعمال کنید. از ابزارهای تست A/B معتبر استفاده کنید. نتایج تست‌ها را به دقت تجزیه و تحلیل کنید. بر اساس نتایج تست‌ها، تصمیم‌گیری کنید. تست A/B را به صورت مداوم انجام دهید. فرضیه‌های خود را قبل از شروع تست A/B مشخص کنید.

15. بهره‌گیری از داده‌ها و تحلیل‌ها

نرخ تبدیل، نرخ ترک سبد خرید و سایر شاخص‌های کلیدی عملکرد را بررسی کنید. از داده‌ها برای بهبود تجربه کاربری و افزایش فروش استفاده کنید. گزارش‌های تحلیلی را به صورت منظم بررسی کنید. اهداف مشخصی را برای تحلیل داده‌ها تعیین کنید. از داده‌ها برای شخصی‌سازی تجربه کاربری استفاده کنید. رفتار کاربران را در مراحل مختلف قیف خرید بررسی کنید.

16. ایجاد باشگاه مشتریان

از طریق ایمیل و پیامک با اعضای باشگاه مشتریان در ارتباط باشید. رویدادهای ویژه‌ای را برای اعضای باشگاه مشتریان برگزار کنید. برنامه‌های ارجاع را برای جذب اعضای جدید در نظر بگیرید.